Konserwacja oprogramowania ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia funkcjonalności i bezpieczeństwa oprogramowania, a także jego właściwego stanu. Ale czym właściwe jest? I jak zyskać pewność, że wykonywana jest prawidłowo? W tym artykule zajmujemy się kilkoma kwestiami poruszonymi w często zadawanych pytaniach na temat konserwacji oprogramowania.
Co to jest konserwacja oprogramowania i ile typów tej usługi istnieje?
Konserwacja oprogramowania wymaga różnego rodzaju działań. Mogą to być zarówno rutynowe czynności, jak i poważne interwencje. Konserwację taką dzieli się na kilka rodzajów na podstawie jej celu:
- Konserwacja naprawcza — ma na celu usuwanie nieprawidłowości wykrytych przez użytkowników lub wskazanych w raportach o błędach.
- Konserwacja adaptacyjna — ma na celu zapewnić aktualność oprogramowania i dostosowanie go do nieustannie zmieniających się realiów technicznych i biznesowych.
- Konserwacja doskonaląca — ma na celu utrzymanie użyteczności oprogramowania przez długi czas. Obejmuje dodawanie nowych funkcji i spełnianie nowych wymagań użytkowników w zakresie doskonalenia oprogramowania oraz zwiększania jego niezawodności i efektywności.
- Konserwacja zapobiegawcza — ma na celu zapobieganie drobnym nieprawidłowościom, które w przyszłości mogłyby doprowadzić do poważnych problemów.
Po co mi usługa konserwacji oprogramowania?
Oprogramowanie nieustannie się zmienia, ewoluując i zyskując jeszcze większą wartość. Odbywa się to poprzez rozwój i konserwację.
Technologia szybko się przeobraża, w związku z czym oprogramowanie trzeba odpowiednio aktualizować i konserwować. Umowy na konserwację przygotowywane przez profesjonalnych dostawców oprogramowania zapewniają bezpieczeństwo w przypadku problemów ze zgodnością, błędów i innych niepożądanych zdarzeń.
Z punktu widzenia finansów można uzyskać kontrolę nad budżetem na konserwację oprogramowania dzięki umowom na konserwację proaktywną. W przypadku regularnych aktualizacji oprogramowania kosztem całkowitym jest przewidziana z góry roczna opłata za konserwację. Nie ma niespodziewanych wydatków na naprawę ani kosztów przestojów w produkcji związanych z problemami z oprogramowaniem.
Co więcej, regularne aktualizacje mogą eliminować drobne nieprawidłowości i zwiększać funkcjonalność, efektywność, zgodność oraz bezpieczeństwo oprogramowania, zwłaszcza jeśli przeprowadza się je raz w roku.
Co to jest TechCover?
TechCover to umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług dotycząca oprogramowania firmy Atlas Copco i oferowana za stałą opłatą. Spełnia ona, często z nawiązką, określone potrzeby klienta w zakresie pomocy technicznej. W ramach tej umowy zapewniamy priorytetową pomoc techniczną opartą na fachowej wiedzy, krótszy czas rozwiązywania problemów i aktualizacje oprogramowania. Celem jest maksymalizacja wydajności i minimalizacja przestojów systemu przy jednoczesnym wzroście efektywności.
Co to jest kontrola stanu oprogramowania (Health Check) i dlaczego jest ważna?
TechCover Health Check jest fundamentalnym elementem umów serwisowych Atlas Copco na konserwację oprogramowania. To program uruchamiany wraz z oprogramowaniem zasadniczym i monitorujący na bieżąco stan całego systemu (aplikacji, bazy danych, hosta i sieci).
Dzięki temu kluczowemu elementowi układanki możemy w ramach umów TechCover proaktywnie świadczyć usługi i automatycznie rozwiązywać drobne problemy.
-
200+
umów TechCover na całym świecie
-
90%
umów jest odnawianych
-
110
aktualizacji oprogramowania w ciągu 1 roku
Jakie korzyści zapewnia umowa TechCover na konserwację oprogramowania?
- Centrum pomocy. Analizuje i rozwiązuje problemy, wdraża aktualizacje, zapewnia pomoc techniczną i prowadzi szkolenia.
- Kontrola stanu. Najważniejszy element pomocy technicznej, zapewniający monitorowanie na bieżąco w trybie 24/7, automatyczną naprawę systemu i wysyłanie powiadomień.
- Śledzenie problemów. Umożliwia śledzenie zgłoszeń serwisowych, generowanie raportów dotyczących incydentów (na podstawie wskazówek) oraz eskalację do właścicieli aplikacji.
- Portal TechCover. Wszystko, czego potrzeba, w jednym miejscu! Portal internetowy, w którym można znaleźć informacje o stanie systemu, problemach i zgłoszeniach, a także dostępne aktualizacje, szkolenia i raporty miesięczne.
Umowy konserwacyjne Atlas Copco TechCover zapewniają odpowiedni stan i wysoką dostępność oprogramowania. Ponadto użytkownicy usługi TechCover mogą liczyć na regularne szkolenia, pomoc w zarządzaniu zmianami i ogólne wsparcie w zakresie aplikacji, co pozwala w pełni wykorzystywać możliwości oprogramowania.
Obejrzyj film i dowiedz się więcej o naszych usługach konserwacji oprogramowania:
