Hon driver företagets digitala försäljningsresa
Ulrika Hultling brinner för kundrelationer, försäljning och digital utveckling. I sin roll som digital sales coordinator på Atlas Copco ansvarar hon för företagets CRM-system, IT-stödet som ger full kontroll på företagets kundrelationer. – Det är en spännande spelplan där mycket händer varje dag.
Det här är jag
År på Atlas Copco: 5, men 1 år på nuvarande tjänst
Nuvarande roll: Digital sales coordinator
Utbildning: Studerat försäljning på IHM Business School
Det bäst med att jobba på Atlas Copco: Den härliga atmosfären
Lite om vad jag gör
Ulrika Hultling bor ett stenkast från Atlas Copcos huvudkontor i Nacka, strax utanför Stockholm, och sökte sig aktivt till företaget 2017. Både för att få livspusslet att gå ihop och för att hon ville testa en ny bransch efter ett decennium i dagligvaruhandeln.
Som digital sales coordinator ansvarar hon för Atlas Copcos digitala försäljningsresa, där företagets system för Customer Relationship Management (CRM) spelar en nyckelroll.
– För att kunna arbeta strukturerat med kundrelationer krävs ordning och reda. Poängen med ett CRM-system är att samla all kundinformation på ett och samma ställe. Det måste vara enkelt för alla att hitta rätt information, förklarar Ulrika.
Användningsområdena för ett CRM-system är enligt henne nästintill oändliga.
– Inom försäljning kan CRM-systemet förenkla prospekteringen av nya kunder, man kan följa upp säljdiskussioner och skapa en överblick av vad som ligger i pipeline. Marknadsavdelningen använder systemet för att dels hantera de leads som kommer från hemsidan, dels genomföra och analysera kampanjer och nyhetsutskick. Kundtjänst använder ofta CRM-systemet för att hantera inkommande ärenden och frågor från kunder.
Jag trivs även väldigt bra i Atlas-klimatet där man månar om att behålla sina anställda och uppmuntrar till karriär inom koncernen
En helt vanlig dag
En typisk dag på jobbet börjar med en något kaosartad morgon med frukostkladd och trilskande småbarn som vill leka och absolut inte klä på sig.
– Jag är ganska uppe i varv redan när jag kommer till jobbet, kan jag säga. När jag har läst mejlen och druckit en kopp kaffe filar jag kanske på ett underlag till en ny internutbildning i CRM eller har en genomgång med en säljare som har stött på patrull i systemet. Andra typiska uppgifter är att sätta upp olika målgrupper för kampanjer och att analysera data och försäljningssiffror.
På frågan om vad Ulrika gör om fem år är svaret att hon inte brukar tänka så långt, att hon är av den spontana sorten.
– Försäljning är det jag brinner för. Och den digitala utvecklingen är otroligt intressant, så den här tjänsten lämnar jag inte i första taget. Jag trivs även väldigt bra i Atlas-klimatet där man månar om att behålla sina anställda och uppmuntrar till karriär inom koncernen. Så kanske jag gör samma sak som idag, fast inte bara för ”min del av företaget”, Power Technique, utan mer globalt.
Ett tips från mig
Ulrikas råd till någon som precis har börjat på Atlas Copco är ”var frågvis!”
– Om det finns ett typiskt särdrag hos oss som jobbar på Atlas Copco är det att vi är öppna och går igång på att dela med oss av information och erfarenheter. Alla jag pratar med tycker det är kul att berätta om sin roll och de flesta visar stort intresse när man själv berättar om sina arbetsuppgifter eller en utmaning man står inför.