Gặp gỡ William Sayghani – Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) và Phân tích tiếp thị
William Sayghani lớn lên trong cùng khu vực với trụ sở Atlas Copco, ngoại ô Stockholm. Sau khi hoàn thành bằng kỹ sư tại Học viện Công nghệ Hoàng gia, anh ấy ngay lập tức nộp đơn xin vào một vị trí, và thế là hành trình tại Atlas Copco bắt đầu.
Vai trò hiện tại: Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) và Phân tích tiếp thị ở bộ phận bán hàng của CT tại Thụy Điển.
Gia nhập Atlas Copco: Tháng 3 năm 2013
Trình độ học vấn: Cử nhân Kỹ thuật về Kinh tế và Sản xuất Công nghiệp, Học viện Công nghệ Hoàng gia, Stockholm, Thụy Điển. Thạc sĩ về Lãnh đạo, Tổ chức và Quản lý.
Lý lịch: Bắt đầu làm ở Atlas Copco với vai trò Cộng tác viên Dịch vụ cho bộ phận Kỹ thuật máy nén (CT) ở Thụy Điển. Giữ nhiều vị trí trong tổ chức như Quản lý Dự án và Kỹ sư IAT thuộc CT Thụy Điển và Quản lý Quy trình vùng ở CT Bắc Âu.
Quốc tịch: Thụy Điển
Sở thích: Thích tất cả các loại hình thể thao, nhưng chủ yếu là bóng đá và rèn luyện thể chất. Tham gia chương trình cố vấn cho trẻ có hoàn cảnh khó khăn. Đây là việc hỗ trợ và tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của trẻ bằng cách dành thời gian cho nhau, thực hiện các hoạt động và đặt mục tiêu: “Tôi cố gắng để cho mỗi thanh thiếu niên thấy rằng sẽ có ánh sáng ở cuối đường hầm, rằng cuộc sống tốt đẹp và chúng ta đừng bao giờ đánh mất hy vọng. Luôn có một ai đó để tìm đến xin giúp đỡ.”
Hãy kể cho chúng tôi nghe về vai trò hiện tại của bạn.
Anh nói “Là một Nhà Phân tích tiếp thị, tôi huấn luyện đội ngũ bán hàng, kỹ sư bán hàng và giám đốc bán hàng của chúng tôi sử dụng nền tảng CRM một cách có tổ chức và để quản lý việc kinh doanh. Tôi cũng thực hiện Phân tích tiếp thị để đưa ra lời khuyên và hỗ trợ chiến lược bán hàng.”
William cũng là người viết ra quy trình bán hàng cho phòng bán hàng: “Quy trình bán hàng ghi lại ai chịu trách nhiệm làm những gì và trong hệ thống nào. Tôi liên tục tối ưu hóa điều này bằng cách tìm kiếm hiệu quả tối đa trong quá trình kinh doanh.”
Điều gì khiến bạn vui vẻ nhất ở vai trò CRM và Phân tích tiếp thị?
“Niềm vui trong công việc của tôi là tôi có nhiều thử thách mỗi ngày, không ngày nào giống ngày nào. Đây chính là môi trường mà tôi phát triển. Tôi chia sẻ kiến thức của mình và biết rằng luôn có cách tốt hơn để mang lại hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Tất cả mọi người ở đây đều nỗ lực và hợp tác để đạt được cùng mục tiêu”, anh nói và nhận xét rằng anh cũng rất tâm huyết để đảm bảo rằng Cloud for Customer (C4C), hệ thống CRM, là nguồn chân lý kinh doanh duy nhất cho tất cả các tương tác với khách hàng.
“Làm việc trong một công ty đa quốc gia đồng nghĩa với việc tôi có những đồng nghiệp từ khắp nơi trên thế giới và đây là điều mà tôi trân trọng. Mỗi ngày đều mang đến những thách thức và cơ hội khác nhau để tôi phát triển cá nhân và trong sự nghiệp chuyên môn của tôi, các mối quan hệ luôn được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau.”
Bạn biết đến Atlas Copco như thế nào?
William nói “Tôi lớn lên ở cùng khu vực với trụ sở Atlas Copco và khi tôi 14 tuổi, tôi nhớ đã tự nói với mình:“ Tôi muốn có một bộ vest đẹp và làm việc trong tòa nhà đó một ngày nào đó.” Thành thật mà nói, cái tên Atlas Copco có ý nghĩa đặc biệt đối với tôi ngay từ khi còn nhỏ, mặc dù tôi không biết nhiều về những gì công ty đang làm ngoài việc bán những máy công nghiệp lớn, và có nhận thức rằng đó là một công ty thành công.”
Anh nói thêm : “Atlas Copco là công ty đầu tiên tôi nộp đơn và phỏng vấn sau khi lấy bằng đại học. Đây là công ty duy nhất của tôi trong sự nghiệp của mình.”
