Leistungsumfang

• Installation der Software per Fernzugriff via Web-Session (remote) • Ersteinweisung in die Software (max. 30 Min.)* • Funktionstest & Abschlussprotokoll • Anbindung an das Kundenportal mit integriertem Ticketsystem zur Meldung von Service- und Support-Anfragen sowie der Übersicht und der Kommunikation zu geschlossenen und offenen, gemeldeten Vorgängen mit Status-Übersicht.** * Bei der Ersteinweisung handelt es sich lediglich um einige grundsätzliche Hinweise zur Handhabung. Für eine fachgerechte Handhabung der Software ToolsNet wird eine Anwenderschulung vorausgesetzt. ** Die Anbindung an das Kundenportals im Zusammenhang mit EasyStart ToolsNet ist auf eine kostenlose Nutzung von 12 Wochen begrenzt.

Voraussetzungen

Zur Installation der Software ist der Fernzugriff auf die IT-Infrastruktur des Kunden erforderlich. Die benötigten Informationen werden von unseren Software-Technikern in einem Gespräch mit der Kunden-IT vorab angefragt (Scope Call). Eine Installation zum geplanten Termin kann nur dann erfolgen, wenn die Informationen vorab bereitgestellt wurden.