تعرّف على ويليام سايغاني – مدير علاقات العملاء (CRM) ومحلل تسويق
ترعرع ويليام سايغاني في المنطقة نفسها التي تأسس فيها مقر أطلس كوبكو خارج ستوكهولم مباشرةً. وبعد حيازته شهادة في الهندسة من المعهد الملكي للتكنولوجيا، تقدّم على الفور بطلب تولّي منصب، وهكذا بدأت مسيرته في أطلس كوبكو.
الدور الحالي: مدير علاقات العملاء ومحلل التسويق في مؤسسة مبيعات في قسم تقنية الضواغط في السويد.
تاريخ الانضمام إلى شركة أطلس كوبكو: مارس 2013
التعليم: بكالوريوس الهندسة في الاقتصاد الصناعي والإنتاج، المعهد الملكي للتكنولوجيا، ستوكهولم، السويد. ماجستير في القيادة والتنظيم والإدارة.
الخلفية: بدأ في أطلس كوبكو كمنسق خدمات في مؤسسة مبيعات في قسم تقنية الضواغط (CT) في السويد. شغل مناصب مختلفة في المؤسسة، مثل مدير مشروع ومهندس للهواء الصناعي في قسم تقنية الضواغط في السويد ومدير العمليات الإقليمي في قسم تقنية الضواغط في دول الشمال.
الجنسية: سويدية
الهوايات: يحب كل أنواع الرياضة، لكن بوجه خاص كرة القدم واللياقة البدنية. ويشارك أيضًا في برنامج الموجهين للشباب من خلفيات أقل حظًا. يتعلق الأمر بمنح الدعم وإحداث فارق إيجابي في حياتهم من خلال قضاء الوقت معًا والقيام بالأنشطة وتحديد الأهداف. ويقول ويليام: "أنا أركّز على البرهنة لكل مراهق أن الضوء في انتظارهم في نهاية النفق وأن الحياة جيدة وأنه لا يجدر بنا أن نفقد الأمل أبدًا. ثمة شخص يمكننا اللجوء إليه دائمًا."
هل يمكنك إخبارنا عن دورك الحالي؟
يضيف ويليام قائلاً: "بصفتي محلل تسويق، أدرّب فريق المبيعات ومهندسي المبيعات ومديري المبيعات لدينا على استخدام منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بنا من أجل التنظيم وإدارة العمل. وأُجري أيضًا تحليلات السوق لوضع إستراتيجية المبيعات الخاصة بنا ودعمها".
كما وأن ويليام صاحب عملية المبيعات في مؤسسة المبيعات. ويقول: "توثّق عملية المبيعات المسؤولَ عن كل مهمة مع تحديد النظام المعني. أعمل باستمرار على تحسين هذا الوضع من خلال السعي إلى أقصى قدر من الكفاءة في إجراءات العمل".
ما أكثر ما يفرحك كمدير علاقات العملاء ومحلل السوق؟
يقول ويليام: "ما يفرحني في عملي هو أنني أواجه الكثير من التحديات في كل يوم، وما من يوم شبيه بالآخر. وهذا هو نوع البيئة التي أنجح فيها. أشارك معرفتي وأعرف أنه دائمًا ما تتوفر طريقة أفضل لتحسين الكفاءة وتعزيز رضا العملاء. ويعمل الجميع هنا بجهد ويتعاونون من أجل بلوغ الأهداف نفسها". ويشير إلى أنه متحمس أيضًا لضمان أن Cloud for Customer (C4C)، وهو نظام إدارة علاقات العملاء، يشكّل المصدر الوحيد لوقائع العمل لكل تفاعلات عملائهم.
ويضيف قائلاً: "إن العمل في شركة متعددة الجنسيات يعني أن لدي زملاء من مختلف أنحاء العالم، وهذا أمر أقدّره. كل يوم يأتي لي بتحديات وفرص مختلفة لكي أتطور كشخص وفي إطار مسيرتي المهنية، بالإضافة إلى أن العلاقات مبنية دومًا على الاحترام والتفاهم المتبادل في ما بيننا".
كيف سمعت بشركة أطلس كوبكو؟
"لقد ترعرعت في المنطقة نفسها التي تأسس فيها مقر أطلس كوبكو، وعندما كان عمري 14 عامًا، أذكر أنني كنت أقول لنفسي: "أريد أن أرتدي بدلة جميلة وأعمل في ذاك المبنى ذات يوم". ولكي أكون صادقًا، حمل اسم أطلس كوبكو معنىً خاصًا بالنسبة إلي منذ سن مبكرة، مع أنني لم أكن أعرف الكثير عما كانت تفعله الشركة غير بيع الآلات الصناعية الكبيرة، وتصورتُ أنها شركة ناجحة يمكنني العمل فيها".
ويضيف ويليام قائلاً: "كانت أطلس كوبكو أول شركة تقدمتُ بطلب العمل فيها وأجريتُ مقابلة فيها بعد الحصول على شهادتي الجامعية. وكانت الشركة الوحيدة التي توظّفت فيها في مسيرتي المهنية".
