Team Leader Customer Service ITBA/PT

Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.

Join us on our journey for a better tomorrow.

We believe that people make it happen and with us you are empowered to act !

Ben je een logistieke professional die graag werkt aan de Supply Chain of the future.

Ben je een sterke communicator met uitstekende people skills en een goed inzicht in processen – die graag mee het verschil wil maken – dan is deze job als Team Leader Customer Care ITBA/PT zeker iets voor jou !

Je werkt samen met een enthousiast team collega’s.

Je werkgever? Power Tools Distribution (PTD) in Hoeselt.

Door onze wendbare organisatiestructuur, krijg je al snel de verantwoordelijkheid om zelfstandig je eigen ideeën rond verbeteringen te implementeren binnen een internationale omgeving.  Continu zullen we je creativiteit en gezond verstand uitdagen omdat we er van overtuigd zijn dat er “Always a better way” is. Je versterkt een jong en dynamisch team met een sterke hands-on mentaliteit.  

Je missie
Jouw missie is het coördineren, opvolgen en coachen van ons Customer Care team van een 15 tal medewerkers inclusief enkele projectfuncties voor onze Industrial en Power Technique business area. Je ondersteunt een positieve en stimulerende werksfeer waarbinnen jouw medewerkers zich kunnen ontwikkelen Je vormt daarbij de brug tussen onze wereldwijde klanten en ons distributie centrum in Hoeselt. Je werkt nauw samen en bouwt sterke relaties met onze klanten om klantgerichte oplossingen te leveren. Daarnaast bouw je mee aan het optimaliseren van onze manier van werken om zo onze customer service naar een hoger niveau te brengen. Je bewaakt de strategie om onze organisatie in alle klantencontacten te stuwen naar Customer Excellence.

Je Rol

• Je zorgt ervoor dat het ITBA/PT Customer Care team op een effectieve en efficiënte manier werkt en kan groeien naar hun potentieel en ondersteunt hierbij een positieve en stimulerende werksfeer
• Als teamleider moedig je je team dagelijks aan om aan de noden van onze klanten te voldoen en klantgerichte oplossingen te leveren. Vanuit deze dagelijkse opvolging en pusle meetings initieer je acties alsook wekelijkse team meetings.
• Je bent het eerste escalatieniveau bij het oplossen van problemen en klachten van onze ITBA/PT klanten.
• Je stimuleert pro-actief order management in je team door kortbij de dagelijkse status van de orderboek op te volgen, te anticiperen waar nodig en klanten continu goed te informeren wat ze van ons mogen verwachten.
• Je staat dicht bij je klanten – begrijpt hun processen, en initieert verbeteringen die een positieve impact hebben zowel bij de klanten, customer centers als PTD. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de logistieke ontwikkeling van de order handlers in de Customer Centers van ITBA en PT
• Je neemt de leiding in verschillende initiatieven rond het verder optimaliseren van de interne processen – in lijn met de visie van je Manager. Focus ligt hierbij op zowel het efficiënter maken van onze manier van werken – als op de verdere digitalisatie van de PTD klanten service.
• Als Team Leader  stimuleer je de samenwerking binnen de afdeling en over de afdelingsgrenzen heen.
• Je ontwikkelt, monitort en analyseert de KPI’s om je activiteiten structureel te bewaken en te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Care – Transport & Shipping Manager.

Kennis

• Minimum een Bachelor diploma, bij voorkeur achtergrond logistiek
• Een eerste ervaring als leidinggevende
• Ervaring en kennis van logistieke systemen (SAP) en processen is noodzakelijk.
• Vlot Nederlands en Engels zijn vanzelfsprekend, kennis van Frans of Duits is een pluspunt.
• Je past The Way We Do Things dagelijks toe in je job

Wat verwachten we van je ?

• Je bent een dynamisch persoon die geen uitdaging uit de weg gaat en je hebt in je huidige rol al bewezen het PTD service niveau naar een hoger niveau te kunnen tillen.
• Het succes van de klant staat voor jou op de eerste plaats.
• Je beschikt over uitstekende people skills, erkent de verschillende perspectieven en talenten van andereen terwijl je je eigen kennis en ervaring deelt.
• Je stimuleert een gevoel van urgentie en gedrevenheid in het team om uitdagingen aan te pakken en resultaten te boeken
• Je moedigt innovatieve ideeën aan om klantgerichte oplossingen te leveren
• Je bent ook een absolute teamspeler – en je haalt voldoening uit het behalen van de collectieve doelstellingen via je team en de individuele ontwikkeling en verwezenlijkingen van je teamleden.
• Je bent goed in het opbouwen van je netwerk, en deelt je eigen interne en externe netwerk van contacten om anderen te helpen en om verbeteringen te initiëren en implementeren.

Diverse by nature and inclusive by choice
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.