El mantenimiento del software es clave para garantizar el estado, la funcionalidad y la seguridad del software. Pero, ¿en qué consiste exactamente? ¿Y cómo puede asegurarse de que lo está haciendo todo correctamente? En este artículo abordamos algunas de las preguntas más frecuentes sobre el mantenimiento del software.
¿Qué es el mantenimiento del software y cuántos tipos existen?
El software requiere varios tipos de mantenimiento. Puede tratarse simplemente de una tarea rutinaria o un problema importante. Existen varios tipos de mantenimiento del software en función de la finalidad:
- Mantenimiento correctivo para corregir o solucionar los problemas detectados por los usuarios o los informes de errores.
- Mantenimiento adaptativo para mantener el producto de software actualizado y adaptado a los constantes cambios que se producen en el ámbito de la tecnología y los negocios.
- Mantenimiento perfectivo para que el software siga siendo importante durante mucho tiempo. Ofrece nuevas funciones y requisitos de usuario para perfeccionar el software y mejorar su fiabilidad y rendimiento.
- Mantenimiento preventivo para evitar problemas que no son importantes en la actualidad, pero que pueden causar problemas graves en el futuro.
¿Por qué es necesario realizar el mantenimiento del software?
El ciclo de vida del software es continuo y permite que el software evolucione y ofrezca más valor a través del desarrollo y el mantenimiento.
Puesto que la tecnología cambia rápidamente, el software debe actualizarse y mantenerse correctamente. Los contratos de mantenimiento proporcionados por proveedores profesionales de software ofrecen tranquilidad al mantenerle asegurado frente a problemas de compatibilidad, errores y otros contratiempos.
Desde el punto de vista financiero, puede obtener control sobre su presupuesto de mantenimiento con los contratos de mantenimiento de software proactivos. Si su software recibe actualizaciones periódicas, los costes generales se reducirán a una cuota de mantenimiento anual planificada. De este modo, se eliminan los costes inesperados de reparaciones y tiempos de parada de la producción causados por los problemas del software.
Además, las actualizaciones periódicas pueden solucionar problemas de menor importancia y mejorar la funcionalidad, el rendimiento, la compatibilidad y la seguridad del software, sobre todo si se realizan una vez al año.
¿Qué es TechCover?
TechCover es un acuerdo de nivel de servicio para el software de Atlas Copco, que se ha diseñado para satisfacer y superar sus necesidades de asistencia específicas a un coste fijo. Proporcionamos asistencia técnica priorizada, una reducción de los tiempos de resolución y actualizaciones de software para maximizar la productividad y el tiempo de actividad del sistema, al tiempo que ofrecemos mejoras en el rendimiento.
¿En qué consiste la comprobación del estado del software y por qué es importante?
TechCover Health Check es la base de los contratos de mantenimiento del software de Atlas Copco. Se trata de otro software que se ejecuta junto a su producto y supervisa el estado de todo el sistema en tiempo real (aplicación, base de datos, hosting y red).
Gracias a esta pieza fundamental del rompecabezas, nuestros contratos TechCover nos permiten ofrecer servicios proactivos y solucionar automáticamente los problemas de menor importancia de forma directa.
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Más de 200
contratos de TechCover en todo el mundo
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90 %
de índice de renovación de contratos
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110
actualizaciones de software en 1 año
¿Cuáles son las características clave del mantenimiento del software TechCover?
- Servicio de asistencia técnica que analiza, soluciona problemas, implementa actualizaciones, ofrece asistencia técnica sobre productos y lleva a cabo cursos de formación.
- Comprobación del estado. El servidor principal proporciona una monitorización en tiempo real de forma ininterrumpida, reparaciones automáticas del sistema y alertas.
- Seguimiento de incidencias. Permite la trazabilidad de las solicitudes de servicio, los informes de incidentes guiados y las derivaciones a los propietarios de las aplicaciones.
- Portal TechCover. Todo lo que necesita en un solo lugar. Se trata de un portal web específico en el que encontrará una descripción general del estado del sistema, problemas y solicitudes, actualizaciones disponibles, cursos de formación e informes mensuales.
Los contratos de mantenimiento del software TechCover de Atlas Copco garantizan el estado y la disponibilidad de su software. Además, TechCover ayuda a los usuarios a sacar el máximo partido del producto de software mediante cursos de formación periódicos, asistencia en la gestión de cambios y soporte general de las aplicaciones.
Vea el vídeo y obtenga más información sobre nuestros servicios de mantenimiento del software:
